Ремонт оборудования

Сервисный центр компании «Информзащита» осуществляет работы по обеспечению ремонтов оборудования в рамках обязательств по заключенным договорам поставки и сервисного обслуживания.

• Виды ремонтов

• Подача заявки на ремонт

• Условия передачи оборудования в ремонт

• Передача (доставка) оборудования в ремонт

• Сроки выполнения ремонта

• Возврат оборудования из ремонта

• Виды ремонтов

  Гарантийный ремонт

  Безвозмездное выполнение работ по устранению недостатков/дефектов приобретенного товара по договору поставки в течение установленного на него гарантийного срока

  Договор поставки – договор, в рамках которого компания Информзащита осуществляет поставку товара и выполняет работы по гарантийному ремонту товара в течение гарантийного срока (12 календарных месяцев, если иное не указано в договоре или не предусмотрено законами РФ), после документарного фиксирования передачи товара Заказчику.

  Гарантийный срок – период времени (указанный в паспорте изделия или договоре) в течение которого компания Информзащита безвозмездно устраняет дефекты изделий при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа, установки и эксплуатации.

  Постгарантийный ремонт

  Выполнение работ по устранению недостатков/дефектов ранее приобретенного товара по договору сервисного обслуживания

  Постгарантийный ремонт – услуга по устранению недостатков/дефектов товара, ранее приобретенного Заказчиком, на платной основе и в соответствии с условиями договора на сервисное обслуживание (или сервисного контракта, или ключа/сертификата технической поддержки/расширенной гарантии) на оказание таких услуг.

  Договор сервисного обслуживания – документ, предоставляющий право на получение услуг по ремонту товара, в течение периода обслуживания, указанного в нем.

  Подача заявки на ремонт

  Открытие заявки (предоставление первичной информации)

  ---

  Для открытия Заявки на ремонт в рамках обращения необходимо предоставить следующую информацию:

  • Номер действующего договора или ключа расширенной гарантии/технической поддержки
  • Модель оборудования ^*
  • Серийный номер оборудования ^*
  • Фото оборудования ^*
  • Описание проблемы (в произвольной форме, с максимальным описанием деталей) ^*
  • Адрес возврата оборудования после ремонта ^*
  • Контактное лицо (ФИО, телефон, адрес электронной почты) ^*
  • Дата покупки изделия
  • Срок гарантийного обслуживания по паспорту изделия
  • Время появления проблемы
  • Как зафиксировали проблему
  • Какие действия предпринимали со своей стороны (например, перезагружали оборудование да/нет и т.д.)

  * помеченные поля обязательны к заполнению.

  Удаленная диагностика (присвоение типа заявки – «Инцидент»)

  ---

  Перед отправкой оборудования в ремонт необходимо убедиться в его аппаратной неисправности.

  На этапе диагностики характера неисправности подтверждается гарантийный характер неисправности:

  • Если оборудование подлежит гарантийному ремонту, то продолжаются работы по восстановлению работоспособности товара путем удаленной диагностики СЦ «Информзащита» или ремонта в СЦ Производителя.
  • Если оборудование подлежит гарантийному ремонту путем удаленной диагностики, заявка в СЦ «Информзащита» закрывается по согласованию с Заказчиком (полученному в электронном виде/телефонной беседе) после выполнения работ.
  • Если оборудование не подлежит гарантийному ремонту, СЦ Производителя выдается соответствующий Акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины. (СЦ «Информзащита» может быть предложен платный ремонт по отдельному счету.)
  • Если меры, предложенные в рамках удаленной диагностики СЦ «Информзащита» не помогли исправить ситуацию, в СЦ «Информзащита» будет зарегистрирован «Инцидент» на ремонт оборудования.

  Без регистрации Инцидента на ремонт в СЦ «Информзащита», оборудование в ремонт СЦ Производителя не принимается.

  Условия передачи оборудования в ремонт

  Внешний вид

  ---

  В ремонт принимается оборудование при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие загрязнений;
  • целостность корпуса и всех наклеек;
  • отсутствие механических повреждений.

  Комплектация оборудования

  ---

  Оборудование передается в СЦ («Информзащита»/Производителя) по Акту приема-передачи в следующей комплектации:

  • оборудование (в полной комплектации согласно паспорту на изделие);
  • силовой кабель;
  • паспорт оборудования.

  К Акту прилагается Фото передаваемого оборудования.

  Акт приема-передачи оборудования для проведения работ по гарантийному обслуживанию

  Передача (доставка) оборудования в ремонт

  Доставку осуществляет Заказчик

  1. Сотрудник СЦ «Информзащита» сообщает необходимую информацию для отправки оборудования в ремонт:
     • Контакты ответственных исполнителей СЦ.
     • Оказывает информационную поддержу по вопросам ремонта оборудования в СЦ.
  2. Передача оборудования для ремонта организуется специалистами Заказчика самостоятельно в согласованные с представителями СЦ сроки.
  3. Доставка в сервисный центр осуществляется за счет Заказчика (отправляющей стороны), если иное не предусмотрено договором.

  Доставку осуществляет СЦ «Информзащита»

  1. Если договором предусмотрена доставка в ремонт, то сотрудник СЦ «Информзащита»:
     • Сообщает контакты ответственных исполнителей СЦ за доставку.
     • Согласует дату забора оборудования для передачи в СЦ.  (По согласованию или если предусмотрено договором, проводит демонтажные работы.)
  2. Забор оборудования для выполнения гарантийного ремонта осуществляется специалистами СЦ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, если иные сроки не предусмотрены в договоре, после принятия решения о демонтаже оборудования и получения всех необходимых допусков на место расположения оборудования, без учета времени логистики специалистов до места расположения оборудования.

  Сроки выполнения ремонта

  Гарантийный ремонт

  В соответствии с условиями гарантии производителя оборудования, если иные сроки не предусмотрены договором.

  Постгарантийный ремонт

  В соответствии с условиями договора на сервисное обслуживание.

  Возврат оборудования из ремонта

  В зависимости от условий гарантийного обслуживания возврат оборудования из ремонта осуществляет:

  Заказчик

  Способ возврата оборудования определяет (самовывоз, транспортная компания, почтовая или курьерская служба) и оплачивает Заказчик. 

  Сервисный центр

  Способ возврата оборудования и оплата определяется программной гарантийного обслуживания Производителя, если иное не предусмотрено договором.

  Сотрудник СЦ «Информзащита»:

  • Согласует дату отгрузки работоспособного оборудования для передачи Заказчику.
  • Согласует дату отгрузки оборудования, не подлежащего ремонту, Заказчику.
  • Организует передачу оборудования и надлежащее документарное оформление.

  Акт приема-передачи оборудования по результатам проведения работ по гарантийному обслуживанию