Услуги технического сопровождения направлены на решение задач функционирования  средств защиты информации и расширяют существующие программы технической поддержки набором эксплуатационных сервисов.

  • Стандартная

    Стандартная программа — включает в себя набор сервисных услуг для организаций, которым актуальна поддержка комплексов информационной безопасности с элементами сопровождения в рабочее время.

  • Расширенная

    Расширенная программа — сбалансированный набор услуг сопровождения для организаций, направленный на проактивное предупреждение сбоев оборудования и ПО в рамках круглосуточной поддержки систем информационной безопасности. Программа дает возможность оптимизации усилий и затрат на эксплуатационные процессы без потерь для основной деятельности (бизнеса).

  • Расширенная+

    Расширенная программа «плюс» — услуги для обеспечения бесперебойной работы критичных систем информационной безопасности, которые требуют постоянного контроля и развития.

Состав программ технического сопровождения

Базовый пакет услуг

Техническая поддержка  
В рамках соответствующей программы.
Контроль состояния лицензий, подписок, версий ПО  

Осуществляется контроль и информирование:

  • об актуальности всех текущих лицензий, как задействованных, так и свободных;
  • о сроках действия лицензий и подписок;
  • о выходе программных обновлениях и появлении новых версий программных продуктов.
Внесение изменений  
Включает изменение настроек и конфигураций системы защиты в соответствии с эксплуатационной документацией на СрЗИ
Обновление ПО  

Установка обновлений ПО в рамках текущей версии и перехода на новую. Предварительно проводится апробация на стенде развернутом в лаборатории.

Ведение документации  
По результатам проводимых работ, в эксплуатационную документацию на систему вносятся изменения (актуальные данные) по текущим правилам и настройкам программно-аппаратного комплекса.
Оптимизация работоспособности  
Выполняются изменения по вопросам оптимизации инфраструктуры и политик безопасности. Предварительно проводится оценка, подготовка и  согласование проекта изменения.
Эксплуатационные аудиты и отчетность  

В рамках услуги проводится комплексный анализ системы защиты информации:

  • эффективности функционирования и расширяемости сети/системы,
  • загрузки имеющихся ресурсов,
  • архитектуры сети/системы, передаваемого трафика, поиск неустойчивых рабочих процессов,
  • уязвимостей и неисправностей.

Представляется экспертное заключение, содержащее аналитический отчет и рекомендации по устранению потенциальных неисправностей.
Контроль качества  

Контроль качества осуществляется непрерывно в течение всего времени выделенным менеджером по сервису:

  • контроль исполнения обязательств по технической поддержке;
  • контроль выполнения запросов на обслуживание;
  • контроль исполнения регламентных работ;
  • сбор информации об удовлетворенности качеством услуг;
  • сбор информации о потребности в изменении или дополнении условий поддержки;
  • планирование и организация работ планового и внепланового обслуживания;
  • формирование нестандартных отчетов по системе и оказанным услугам.
Решение проблем функционирования  
Включает в себя регулярную организацию общения между инженерным составом Заказчика и специалистами Исполнителя, курирующими поддержку и развитие системы, для предоставления рекомендаций по дальнейшему развитию системы защиты информации. Заказчику будут предложены пути оптимизации или модернизации программно-аппаратного комплекса системы для снижения уровня потенциально возможных сбоев, возможные корректировки и изменения режимов работы и настроек системы для ее оптимального функционирования.
Параметры обслуживания (SLA)
График обслуживания
9x5
24x7
24x7
Время реакции время регистрации запроса, мин.
15
15
15
Время передачи запроса инженеру в работу высокий приоритет, мин.
30
30
30
Время передачи запроса инженеру в работу средний приоритет, мин.
45
45
45
Время передачи запроса инженеру в работу низкий приоритет, мин.
60
60
60
Время решения инцидента высокий приоритет, час.
12
8
8
Время решения инцидента средний приоритет, час.
24
16
16
Время решения инцидента низкий приоритет, час.
32
24
24
Время решения типовых запросов на изменения средний приоритет, час.
96
32
32
Время решения типовых запросов на изменения низкий приоритет, час.
120
96
96
Количество выездов
Без выездов
Ограниченное количество
Неограниченное количество

* Любая из программ (состав услуг и параметры обслуживания) может быть доработана под потребности и уровень критичности системы для организации.

Техническое сопровождение

от компании «Информзащита»

Мы готовы ответить на ваши вопросы и подобрать оптимальное решение!