Техническая поддержка
от компании «Информзащита-Сервис»
Сервисный центр
компании «Информзащита-Сервис»
компании «Информзащита-Сервис»
г. Москва, ул. Театральная аллея, д. 3, стр. 1
Техническая поддержка
Сервисный центр компании «Информзащита-Сервис» предлагает собственные программы технической поддержки, которые могут быть расширением сервисных программ производителей, а в рамках единого соглашения, позволяют получить необходимый уровень обслуживания на все средства защиты информации.
- Стандартная
Стандартная программа — включает в себя минимальный набор сервисных услуг для организаций, которым актуальна поддержка комплексов в рабочее время.
- Расширенная
Расширенная программа — представляет сбалансированный набор сервисных услуг для организаций, которым необходимы дополнительные сервисы профессиональной поддержки.
- Расширенная+
Расширенная программа «плюс» — направлена на обеспечение бесперебойной работы критичных систем информационной безопасности в круглосуточном режиме.
Состав программ технической поддержки
Базовый пакет услуг
Прием обращений и регистрация заявок на обслуживание
Включает в себя прием обращений по телефону, электронной почте, web-портале и регистрацию заявок в режиме on-line в Service Desk Исполнителя. Обеспечивается классификация и приоритетное выполнение заявок в соответствии с установленным регламентом, контроль исполнения заявок c последующим информированием.
Диагностика неисправности
Проведение диагностики и анализа проблемы, определение причин сбоев и нарушения функционирования.
Решение инцидентов
Восстановление нормального функционирования оборудования и ПО: поиск и устранение неисправностей, связанных с нарушением работоспособности системы.
Консультации инженера технической поддержки
Включают консультации по:
- вопросам работоспособности и функционирования,
- вопросам эксплуатации,
- конфигурированию и настройкам,
- изменению или улучшению функциональных возможностей.
Работа с техническими службами и сервисным центром производителя
Эскалация инцидентов на технические службы и представление интересов Заказчика перед производителями и разработчиками программных средств. Работа с сервисным центром производителя по неисправному оборудованию.
Доступ к базе знаний
Сервис включает в себя доступ к закрытым разделам сайтов производителей (при наличии такой возможности).
Ремонты и замена оборудования
Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования Заказчика с возможностью предоставления временной замены на аналогичное работоспособное оборудование. (прорабатывается индивидуально)
Экстренные выезды на объект
При невозможности удаленного решения вопроса работоспособности в рамках инцидента осуществляется выезд инженера на место эксплуатации оборудования для проведения восстановительных работ в рамках SLA.
Обновление программного обеспечения
Установка обновлений ПО в рамках текущей версии и перехода на новую. Предварительно проводится апробация на стенде развернутом в лаборатории.
Выделенные ресурсы (в режиме 9х5)
Выделяется группа специалистов, в составе менеджера по сервису для решения организационных вопросов и инженера (группы инженеров) на оказание услуг по запланированным работам обслуживания и решению критических заявок.
Отчетность
Предоставляется стандартная плановая периодическая отчетность по системе, предназначенная для контроля текущего состояния системы защиты и оказанных услуг.
Профилактические выезды
Включают плановое обследование системы для анализа технического состояния поддерживаемого оборудования и ПО.
Параметры обслуживания (SLA)
График обслуживания
9x5
9x5
24x7
Время реакции время регистрации запроса, мин.
15
15
15
Время передачи запроса инженеру в работу высокий приоритет, мин.
30
30
30
Время передачи запроса инженеру в работу средний приоритет, мин.
45
45
45
Время передачи запроса инженеру в работу низкий приоритет, мин.
60
60
60
Время решения инцидента высокий приоритет, час.
12
8
8
Время решения инцидента средний приоритет, час.
24
16
16
Время решения инцидента низкий приоритет, час.
32
24
24
Количество выездов
Без выездов
Ограниченное количество
Неограниченное количество
Унифицированный состав и параметры услуг в рамках разработанных программ позволяют оказывать услуги с максимальным соотношением цена/качество. При этом, каждому Заказчику мы готовы предложить индивидуальный подход, соответствующий его требованиям к доступности средств обеспечения информационной безопасности.
Стоимость услуги: от 200 000р. в год *
* Информация о стоимости услуг/работ размещена на сайте для ознакомления, не является офертой и не формируют договорных обязательств. Указанная стоимость услуг/работ может быть изменена.
Окончательные условия и стоимость услуг/работ определяются в индивидуальном порядке.
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге.
г. Москва, ул. Театральная аллея, д. 3, стр. 1
Пн–Пт 10:00–19:00